1. مقدمة ونطاق الشروط
تحكم شروط الاستخدام هذه العلاقة بين روافد الرقمية المتكاملة (Rawafid Digital Integrated) وبين أي شخص أو منشأة تستخدم موقع `rawafiddigital.com` أو تنشئ حساباً أو تطلب أو تستخدم أي خدمة مقدمة من خلاله. باستخدام الموقع أو إتمام طلب خدمة فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها وبأن لديك الأهلية القانونية لإبرام هذا التعامل أو أنك مخول بالتصرف نيابة عن الجهة التي تمثلها
تسري هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والإلغاء وسياسة الاستخدام المقبول وأي وصف أو مواصفات أو شروط خاصة تظهر بوضوح على صفحة الخدمة أو الطلب. وإذا تعارض شرط خاص بخدمة معينة مع شرط عام هنا يطبق الشرط الخاص بقدر ذلك التعارض مع مراعاة القوانين والحقوق النظامية الواجبة التطبيق
2. الخدمات التي تقدمها روافد
قد تشمل خدمات روافد بحسب ما يكون معروضاً ومتاحاً وقت الطلب الخوادم الافتراضية VPS وVDS الخدمات المدارة بيئات الاستضافة المخصصة المبنية على خوادم افتراضية مدارة استضافة المواقع وWordPress وWooCommerce خدمات الوكالات خدمات الدعم الفني استضافة وكلاء وأدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة استضافة خوادم الألعاب خدمات التخزين والسحابة الخاصة وأي خدمات رقمية أخرى تضاف لاحقاً
وصف كل خدمة في صفحة المنتج هو جزء من الاتفاق مع العميل. لا تعتبر أي ميزة أو مورد أو ترخيص أو مستوى دعم أو زمن استجابة مضموناً إلا إذا ورد صراحة في وصف الخدمة أو في اتفاق مكتوب منفصل
3. الحساب وأمانه
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل والشراء والمحافظة على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول ومفاتيح الوصول وبيانات الخادم. ويجب إخطار روافد فور الاشتباه في دخول غير مصرح به أو فقدان بيانات الاعتماد
يجوز لروافد طلب معلومات أو تحقق إضافي عندما يكون ذلك ضرورياً للأمان أو مكافحة الاحتيال أو تنفيذ التزامات قانونية أو تنظيمية. ولا يجوز استخدام حساب شخص آخر أو تقديم بيانات مضللة أو انتحال صفة شخص أو منشأة دون حق
4. الطلب ومراجعة البيانات قبل التنفيذ
يعرض الموقع للعميل تفاصيل الخطة ودورة الفوترة وملخص الطلب قبل الانتقال إلى الدفع. وعلى العميل مراجعة اسم الخدمة والخطة والمدة والموارد والسعر والبيانات المدخلة قبل إتمام الطلب. إذا اكتشف العميل خطأ قبل بدء التنفيذ فعليه تصحيحه من واجهة الطلب إن كان ذلك متاحاً أو التواصل مع روافد بأسرع وقت ممكن
قد تكون بعض الخدمات مؤتمتة بالكامل وقد تحتاج خدمات أخرى إلى مراجعة أو إعداد يدوي أو معلومات إضافية. ولا يعد استلام الطلب أو الدفع وحده وعداً بأن كل خدمة ستفعل فوراً ما لم يذكر ذلك صراحة في صفحة الخدمة
5. الأسعار والعملة والضرائب
تعرض الأسعار الحالية في المتجر بعملة الفوترة المحددة عند الطلب. وحتى يتم اعتماد أي تغيير لاحق بشكل صريح تكون الدولار الأمريكي (USD) هي عملة الفوترة الأساسية للمتجر. إذا عرض الموقع قيمة تقريبية بعملة أخرى لأغراض التوضيح فهي قيمة إرشادية فقط ما لم ينص checkout صراحة على أن الخصم سيتم بتلك العملة
يدفع العميل السعر الظاهر له قبل تأكيد الطلب. لا تفرض روافد سعراً أعلى من السعر المعلن لنفس الطلب. وإذا وجدت ضرائب أو رسوم نظامية واجبة التطبيق فتعرض بحسب ما يقتضيه النظام وطريقة الفوترة
يجوز تعديل أسعار الخدمات المستقبلية أو أسعار دورات التجديد اللاحقة لأسباب تجارية أو تشغيلية بشرط عدم تطبيق تعديل تعسفي بأثر رجعي على فترة خدمة مدفوعة بالفعل. عندما يتغير سعر تجديد خدمة قائمة يطبق السعر الجديد على دورة لاحقة بعد إظهار السعر أو إشعار العميل بالقدر العملي والمطلوب نظاماً ويظل للعميل خيار عدم التجديد قبل بدء الدورة الجديدة
6. الفوترة والتجديد
تتم الفوترة حسب الدورة المحددة لكل خدمة مثل الشهرية أو السنوية أو الدفع لمرة واحدة. لا يفترض وجود تجديد تلقائي أو خصم تلقائي من وسيلة الدفع إلا إذا ظهر ذلك بوضوح للعميل وتم تفعيله بموافقته عبر وسيلة الدفع المستخدمة
يتحمل العميل مسؤولية متابعة الفواتير ومواعيد الاستحقاق. وقد يؤدي عدم السداد بعد الاستحقاق وبعد الإشعارات أو المهل المعقولة المطبقة إلى تعليق الخدمة أو إنهائها وفق هذه الشروط والقانون. ولا يضمن الاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء الخدمة أو حذفها إلا إذا نص وصف الخدمة أو سياسة النسخ الاحتياطي على خلاف ذلك
7. الإلغاء وعدم التجديد
يمكن للعميل طلب إلغاء خدمة أو إيقاف تجديدها وفق الآلية المتاحة في الحساب أو عبر قناة الدعم المعتمدة. إلغاء التجديد يمنع بدء دورة جديدة ولا يعني بالضرورة استرجاع مبلغ دورة بدأت بالفعل؛ تخضع أي مطالبة مالية لسياسة الاسترجاع والإلغاء والحقوق النظامية للعميل
إذا كان هناك طلب إلغاء قبل تفعيل الخدمة أو قبل تخصيص موارد فعلية لها تتم معالجته وفق سياسة الاسترجاع. أما الخدمات التي بدأ تنفيذها أو خُصصت لها موارد أو ترتبت بشأنها تكاليف خارجية فتراجع بحسب الحالة والقانون
8. التعليق والإنهاء بسبب مخالفة جوهرية
بقبول هذه الشروط يوافق العميل على أن استخدام الخدمة بالمخالفة الجوهرية للقانون أو سياسة الاستخدام المقبول أو عدم السداد أو تهديد أمني حقيقي أو نشاط احتيالي أو إساءة تؤثر على أنظمة روافد أو الغير قد يؤدي إلى تعليق مؤقت أو تقييد أو إنهاء الخدمة بالقدر الضروري والمسموح قانوناً
تحاول روافد متى كان ذلك ممكناً وآمناً ومسموحاً قانوناً إشعار العميل بالمشكلة ومنحه فرصة معقولة لمعالجتها قبل الإنهاء النهائي. ويجوز اتخاذ إجراء فوري عندما يكون التأخير قد يسبب ضرراً أو استمرار هجوم أو مخالفة قانونية أو تهديداً للأنظمة أو مستخدمين آخرين
لا تمنح هذه الفقرة روافد حقاً مطلقاً في إنهاء أي عقد أو تعديل أحكامه تعسفياً ولا تنتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون
9. الخدمات المدارة والدعم الفني
مستوى الإدارة والدعم يختلف من خدمة إلى أخرى. الخدمة غير المدارة تعني عادة أن العميل مسؤول عن إدارة نظام التشغيل والتطبيقات والإعدادات والأمان داخل بيئته باستثناء ما يذكر صراحة. أما الخدمة المدارة فتشمل فقط الأعمال المحددة في وصفها ولا تعني إدارة غير محدودة لكل تطبيق أو كود أو إضافة أو تكامل يثبتها العميل
قد تحتاج مهام الدعم إلى وصول فني مؤقت إلى الخادم أو الحساب أو السجلات بالقدر الضروري لحل المشكلة مع مراعاة سياسة الخصوصية وممارسات الأمان
10. النسخ الاحتياطي والبيانات
ما لم تنص الخدمة صراحة على توفير نسخ احتياطي مدفوع أو مدمج بمواصفات محددة يبقى العميل مسؤولاً عن الاحتفاظ بنسخ مستقلة ومحدثة من بياناته ومواقعه وقواعد بياناته وإعداداته وملفاته المهمة
وجود نسخة احتياطية لدى روافد إن وجدت لا يعد بديلاً عن نسخة العميل ولا يمثل ضماناً باستعادة كل ملف أو كل نقطة زمنية. لا يجوز للعميل الاعتماد على أي نسخة احتياطية لم يتم وصفها صراحة كميزة من ميزات خدمته
11. البرامج والتراخيص والخدمات التابعة لطرف ثالث
قد تعتمد بعض الخدمات على أنظمة تشغيل أو برامج مفتوحة المصدر أو برامج تجارية أو واجهات برمجية أو شبكات أو تراخيص أو خدمات طرف ثالث. يخضع استخدام تلك المكونات أيضاً لشروط وترخيص مزودها عند انطباقها
لا تدعي روافد ملكية برامج الغير ولا تمنح حقوقاً أوسع من الحقوق التي يسمح بها أصحابها. وإذا تغيرت خدمة خارجية أو توقف مزودها أو عدل شروطه بصورة تؤثر مادياً على خدمة روافد تعمل روافد على تقديم حل معقول أو بديل متى كان ذلك ممكناً دون تقديم ضمان بأن كل خدمة خارجية ستظل متاحة إلى الأبد
12. خدمات الذكاء الاصطناعي والأتمتة
توفر بعض الخدمات بيئة استضافة أو تشغيل لأدوات أو وكلاء أو أطر ذكاء اصطناعي أو أتمتة. ما لم يذكر خلاف ذلك لا تقدم روافد نموذج الذكاء الاصطناعي نفسه ولا تضمن صحة أو ملاءمة مخرجات الأدوات التابعة لطرف ثالث
العميل مسؤول عن الأوامر والبرامج والمفاتيح وواجهات API والبيانات والتكاملات والنتائج التي ينشئها أو يشغلها داخل بيئته وعن التأكد من امتلاكه الحقوق والموافقات اللازمة لاستخدام البيانات والخدمات المتصلة بها. ويجب الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول والقوانين ذات الصلة
13. خوادم الألعاب والمحتوى الذي يديره العميل
يكون العميل مسؤولاً عن إعدادات خادم اللعبة والمستخدمين والمحتوى والإضافات والتعديلات والملفات التي يرفعها وعن امتلاك التراخيص المطلوبة لذلك. لا تمنح خدمة الاستضافة حقاً في نسخ أو توزيع ألعاب أو إضافات أو محتوى محمي دون إذن
14. النطاقات إذا تم عرضها للبيع
إذا عرضت روافد تسجيل أو نقل أو تجديد أسماء نطاقات فقد تخضع العملية أيضاً لقواعد جهة التسجيل أو السجل أو ICANN أو الجهة المختصة. وقد تختلف أهلية الاسترجاع أو مواعيد التجديد أو النقل بسبب طبيعة تسجيل النطاقات ورسوم الجهات الخارجية ويجب إظهار أي شرط خاص ذي صلة قبل إتمام الطلب قدر الإمكان
15. الصيانة والتغييرات الفنية
قد تحتاج الأنظمة إلى صيانة أمنية أو تحديثات أو أعمال بنية تحتية. تسعى روافد إلى تقليل الانقطاع وإعطاء إشعار مسبق بالأعمال المخطط لها متى كان ذلك عملياً. قد تنفذ أعمال عاجلة دون إشعار مسبق عندما تكون ضرورية لمعالجة ثغرة أو خطر أو عطل مفاجئ
لا يوجد ضمان عام بنسبة uptime أو تعويض SLA إلا إذا كانت الخدمة المعنية تتضمن SLA مكتوباً ومحدداً
16. الملكية الفكرية
تظل حقوق العلامة التجارية وتصميم الموقع والمحتوى الأصلي والمواد التي تنتجها روافد مملوكة لأصحابها وفق القانون. ويحتفظ العميل بملكيته للمحتوى والبيانات التي يضعها في خدمته ويمنح روافد فقط الصلاحيات الفنية اللازمة لاستضافتها أو نقلها أو نسخها احتياطياً أو معالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة
17. الاستخدام المشروع
يجب استخدام الخدمات وفق قوانين سلطنة عمان وأي قوانين واجبة التطبيق وبما يتوافق مع سياسة الاستخدام المقبول. لا يجوز استخدام خدمات روافد كوسيلة للاختراق أو الاحتيال أو الرسائل المزعجة أو البرمجيات الخبيثة أو الاعتداء على حقوق الغير أو أي نشاط غير مشروع
18. مسؤولية روافد وحقوق المستهلك
تلتزم روافد بتقديم الخدمة على الوجه المتفق عليه وبما يتناسب مع طبيعتها. إذا أخفقت روافد في تقديم الخدمة على الوجه السليم تطبق الحقوق والعلاجات المقررة للعميل بموجب القانون بما فيها ما قد يقتضي رد قيمة الخدمة أو التعويض عن النقص أو إعادة أداء الخدمة على الوجه السليم
لا يقصد بأي بند في هذه الشروط إعفاء روافد من مسؤولية مدنية لا يجوز قانوناً الإعفاء منها أو حرمان العميل من حق نظامي ثابت أو منح روافد حقاً تعسفياً في تغيير أو إنهاء عقد قائم. أي تحديد للمسؤولية يفسر فقط في الحدود التي يسمح بها القانون
19. الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة
قد تتأثر الخدمة بأحداث خارجة عن السيطرة المعقولة مثل انقطاع واسع لدى مزود شبكة أو مركز بيانات أو خدمة أساسية من طرف ثالث أو كارثة طبيعية أو إجراء حكومي. لا تعفي هذه الفقرة روافد من التزامات لا يجوز قانوناً الإعفاء منها لكنها تؤخذ في الاعتبار عند تحديد القدرة العملية على التنفيذ وزمن المعالجة
20. الشكاوى والنزاعات
يحق للعميل تقديم شكوى بشأن خدمة أو فاتورة أو معاملة عبر قناة خدمة العملاء العامة التي تنشرها روافد في صفحة معلومات المتجر الإلكتروني. تسجل الشكوى وتراجع ويطلب من العميل تزويد المعلومات اللازمة للتحقق منها. تحاول روافد تقديم رد أو تحديث معقول خلال فترة مناسبة لطبيعة الشكوى
إذا لم تحل الشكوى مباشرة لا تمنع هذه الشروط العميل من استخدام حقوقه لدى الجهات المختصة في سلطنة عمان بما في ذلك هيئة حماية المستهلك عند انطباق اختصاصها
21. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عمان دون أن يؤدي ذلك إلى إسقاط أي حق إلزامي يقرره القانون للمستهلك
22. اللغة
تتاح السياسات بالعربية والإنجليزية لتسهيل استخدامها. وفي حال وجود اختلاف في المعنى تكون النسخة العربية هي المرجع إلى الحد الذي يسمح به القانون مع عدم الانتقاص من أي حق نظامي للعميل
23. تعديل الشروط
يجوز تحديث هذه الشروط للمستقبل عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو المتطلبات القانونية. ينشر تاريخ آخر تحديث بصورة واضحة. لا تستخدم التعديلات لفرض تغيير تعسفي بأثر رجعي على فترة خدمة مدفوعة بالفعل وتطبق التغييرات على التعاملات أو دورات الخدمة اللاحقة وفق ما يسمح به القانون