سياسة الاسترجاع

1. الخدمات الرقمية

نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية وتخصيص الموارد فور تنفيذ الطلب، فإن المبالغ المدفوعة لا تكون قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الخدمة، إلا عند وجود خلل مثبت من جانبنا يمنع تقديمها.

2. الطلبات غير المفعلة

يمكن طلب إلغاء واسترجاع قيمة الطلب إذا لم تبدأ عملية التفعيل أو التجهيز بعد، مع مراعاة رسوم بوابة الدفع إن وجدت.

3. الخدمات المخصصة

لا تسترد رسوم الإعداد أو البرمجة أو التجهيز المخصص بعد بدء العمل عليها.

4. إساءة الاستخدام

لا يحق للعميل استرداد المبلغ إذا تم تعليق أو إلغاء الخدمة بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو سياسة الاستخدام المقبول.

5. طلب الاسترجاع

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع عبر تذكرة دعم مرتبطة بالحساب والفاتورة، ويصدر القرار بعد التحقق من حالة الخدمة والطلب.